คนไทยต้องการข้อมูล “ถูกต้อง–เชื่อถือได้” รับมือวิกฤตภัยและความขัดแย้ง

สำหรับแหล่งข่าวที่ประชาชนให้ความเชื่อถือมากที่สุดในภาวะวิกฤต ได้แก่ หน่วยงานหลักของภาครัฐหรือศูนย์ข้อมูลของรัฐ (76.83%) รองลงมาคือ สำนักข่าวและนักข่าวที่มีชื่อเสียง (50.61%) และนักวิชาการหรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (23.78%)

ด้านรูปแบบการนำเสนอข้อมูลที่ประชาชนอยากให้ภาครัฐและสื่อมวลชนสื่อสารในช่วงวิกฤต คือ การให้ข้อมูลที่ “ถูกต้อง รวดเร็ว ต่อเนื่อง” (81.10%) ตามด้วยการแจ้งข้อควรปฏิบัติอย่างชัดเจน (72.56%) และการใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย ไม่เป็นทางการเกินไป (57.93%)

ในกรณีภัยพิบัติน้ำท่วม ประชาชนแสดงความคาดหวังให้หน่วยงานรัฐ “เร่งดำเนินการ” โดยเฉพาะการจัดเตรียมพื้นที่พักพิงและเส้นทางอพยพ (78.66%) การแจ้งเตือนล่วงหน้าอย่างแม่นยำและทั่วถึง (76.22%) และการแจกจ่ายอาหาร น้ำดื่ม และของจำเป็นอย่างทั่วถึง (74.75%)

ขณะที่สถานการณ์ความขัดแย้งบริเวณชายแดนไทย–กัมพูชา ประชาชนส่วนใหญ่ (86.50%) แสดงความกังวลเกี่ยวกับการบาดเจ็บและความสูญเสียของทั้งสองฝ่าย ตามด้วยความห่วงใยโรงพยาบาลและโรงเรียนที่อยู่ในพื้นที่ (58.90%) รวมถึงความวิตกต่อการบิดเบือนข้อมูลข่าวสารผ่านสื่อและโซเชียลมีเดีย (55.83%)

นางสาวพรพรรณ บัวทอง ประธานสวนดุสิตโพล ระบุว่า ผลสำรวจชี้ชัดถึงพฤติกรรมที่มีสติและตั้งอยู่บนข้อมูลของประชาชนไทยในภาวะวิกฤต โดยเฉพาะในยุคที่ข่าวปลอมแพร่กระจายได้รวดเร็ว ประชาชนจึงต้องการข้อมูลที่เชื่อถือได้ พร้อมแนวทางปฏิบัติที่สามารถนำไปใช้ได้จริง ทั้งนี้ รัฐบาลและสื่อควรทำหน้าที่เป็น “สะพานข้อมูล” ที่สร้างความเชื่อมั่น และพาสังคมเดินผ่านภาวะวิกฤตไปอย่างมั่นคง