“อี-คอมเมิร์ซ” โตแรงในลาตินอเมริกา

ข้อมูลระบุด้วยว่า ผู้ซื้อส่วนใหญ่ในลาตินอเมริกาใช้โทรศัพท์มือถือเป็นหลัก โดยร้อยละ 84 ของการซื้อสินค้าทั้งหมดเกิดขึ้นผ่านสมาร์ตโฟน 

แต่ความภักดีต่อแบรนด์ลดลง เนื่องจากเกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคจะหยุดซื้อสินค้าจากแพลตฟอร์มออนไลน์ หากได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี ซึ่งปัญหาที่พบบ่อย ได้แก่ การจัดส่งล่าช้า และการคืนสินค้าที่ยุ่งยาก

ราว 3 ใน 4 ของผู้ตอบแบบสอบถาม ระบุว่า ความชัดเจนเรื่องราคาและนโยบายมีความสำคัญมาก และเกือบ 1 ใน 3 ให้ความสนใจการเสนอขายสินค้าที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ซึ่งสะท้อนว่าแพลตฟอร์มอาจลงทุนมากเกินไปเกี่ยวกับอัลกอริทึมให้คำแนะนำ ในขณะที่การดำเนินการขั้นพื้นฐานยังไม่ดีพอ 

รายงานชี้ว่า ตลาดซื้อขายสินค้าออนไลน์เป็นเพียงยอดของภูเขาน้ำแข็งเท่านั้น โดยบริษัทอี-คอมเมิร์ซกำลังเพิ่มการเข้าถึงโอกาสเกี่ยวกับบริการชำระเงิน สินเชื่อ และโลจิสติกส์