กางแผน "เซ็นทรัล" ไม่หวั่นปี 69 ท้าทาย! อัดแคมเปญปลุกกำลังซื้อ

ด้านพฤติกรรมของลูกค้า พบว่า พวกเขามองหาประสบการณ์ใหม่ ๆ ตลอดเวลาของการไปห้างสรรพสินค้า และใช้เวลาอยู่ในห้างมากขึ้น ทั้งเรื่องกิน และชอปปิง ขณะเดียวกัน พบว่าลูกค้ากลุ่มครอบครัว คือกลุ่มที่ไปเป็นแบบครอบครัว และมีการใช้จ่ายในทุกแผนกของห้าง ถือเป็นกลุ่มหลักในการขับเคลื่อนความคึกคัก 

และอีกกลุ่มที่กำลังเติบโตมากขึ้น คือ คนรุ่นใหม่ เนื่องจากพวกเขาเห็นว่าในห้างฯ มีสินค้าใหม่ ๆ ซึ่งเป็นที่ต้องการมากขึ้น

ส่วนกลุ่มสินค้าที่มียอดขายสูงสุด ยังคงเป็นหมวดแฟชัน โดยเฉพาะสินค้าไอเท็มใหม่จากแบรนด์ไทย เกาหลี และจีน ซึ่งได้รับการตอบรับดีขึ้นต่อเนื่อง สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภครุ่นใหม่ที่หันมานิยมแฟชันแบรนด์ไทยมากขึ้น โดยเฉพาะแบรนด์ที่เติบโตจากโซเชียลมีเดีย ส่งผลให้ห้างฯ มีแผนนำแบรนด์ไทยที่ได้รับความนิยมเข้าวางจำหน่ายและขยายออกไปทุกสาขา พร้อมเพิ่มแบรนด์ใหม่ตามอินไซต์ความต้องการของลูกค้า

นอกจากกลุ่มแฟชันแล้ว กลุ่มบิวตี้หรือความงาม ยังมีความต้องการสูง โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์สกินแคร์ คู่กับบริการเสริม เช่น บริการนวดหน้า ที่ช่วยเพิ่มความถี่ในการเข้ามาใช้บริการของลูกค้า ขณะที่สินค้าขายดีอื่น ๆ ได้แก่ กลุ่มสินค้าเพื่อบ้าน ทั้งเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็กและของใช้ในบ้าน 

โดยเชื่อว่า หากมีกิจกรรมการตลาดและโปรโมชันที่เหมาะสม จะสามารถผลักดันการเติบโตของสินค้ากลุ่มต่าง ๆ นี้ได้ต่อเนื่อง แต่ที่สำคัญคือ บริษัทฯ ต้องมีกลยุทธ์เชิงรุกและทำตลาดสม่ำเสมอ