"Airbnb" ออกบริการหรู สู้ศึกโรงแรม l การตลาดเงินล้าน

เดฟ สตีเฟนสัน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรกิจ Airbnb ให้สัมภาษณ์กับ Bloomberg ว่า บริษัทกำลังหากลยุทธ์เพื่อชิงนักท่องเที่ยวกลับมาจากธุรกิจโรงแรม ด้วยการให้ "บริการเสริม" เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นในการเข้าพักที่ Airbnb

สิ่งที่นำเสนออาจรวมถึงเชฟส่วนตัว การทำความสะอาดห้อง สปาทรีตเมนต์ การเติมของในตู้เย็น และระบบเช็คอินที่ง่ายขึ้น โดยพื้นฐานแล้วก็คือสิ่งที่ผู้ใช้บริการชอบในโรงแรมนั่นเอง

โดย Airbnb ได้เดินหน้าต่อกรกับโรงแรม เพราะนักเดินทางยังคงเลือกโรงแรมมากกว่า Airbnb ด้วยเหตุผลที่เข้าใจได้หลายอย่าง เช่น เพื่อหลีกเลี่ยงรายการทำความสะอาดที่ต้องชำระเงินเพิ่ม เจ้าของที่พักที่เข้มงวด หรือกระบวนการเช็คอินที่ซับซ้อน ที่โรงแรมซึ่งถึงแม้จะมีเอกลักษณ์น้อยกว่า แต่ก็ถือเป็นประสบการณ์ที่ยืดหยุ่นมากกว่า

มาถึงตอนนี้ Airbnb ไม่อาจเพิกเฉยต่อเสรีภาพของเจ้าบ้านในการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เช่น ค่าทำความสะอาด แต่เพื่อหาจุดตรงกลาง Airbnb จึงดูเหมือนจะให้ความสนใจที่จะเสนอสิทธิพิเศษเสมือนโรงแรมให้แก่แขก เช่น การเช็คอินง่าย ๆ และการทำความสะอาดระหว่างการเข้าพัก เป็นต้น