ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจโลกเผชิญกับความไม่แน่นอน ทั้งจากความผันผวนทางภูมิรัฐศาสตร์ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ธุรกิจภาคการเงินและธนาคารจึงต้องเร่งปรับกลยุทธ์เพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ พร้อมเปลี่ยนบทบาทจาก “ผู้ให้บริการทางการเงิน” ไปสู่ “พันธมิตรที่เข้าใจลูกค้าและมีส่วนร่วมสร้างอนาคตที่ยั่งยืน” ซึ่งหนึ่งในองค์กรที่เดินหน้าตามทิศทางนี้อย่างชัดเจน คือ กลุ่มธนาคารซีไอเอ็มบี (CIMB Group)
นายโนแวน อมิรูดิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มซีไอเอ็มบี กล่าวในงาน CIMB Group Media Day 2025 ว่า CIMB กำลังทรานส์ฟอร์มองค์กร ภายใต้พันธกิจ “Advancing Customers and Society” หรือการส่งเสริมความก้าวหน้าให้ลูกค้า พร้อมสร้างคุณค่าให้กับสังคม โดยมุ่งเน้นการใช้เทคโนโลยี เครื่องมือดิจิทัล และเครือข่ายในอาเซียน เพื่อช่วยลูกค้าฝ่าความไม่แน่นอนของเศรษฐกิจโลก พร้อมชี้ว่า “อาเซียนยังขาดการเล่าเรื่อง” ทั้งที่ภูมิภาคนี้มีศักยภาพสูง มีโอกาสดึงดูดเงินทุนจากทั่วโลกหากสามารถสื่อสารเรื่องราวและศักยภาพให้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น
CIMB Group ยังเน้นบทบาทธนาคารเพื่อการลงทุน และให้ความสำคัญกับโซลูชันข้ามประเทศ เช่น โครงการ “ASEAN Passport” ที่ช่วยให้ลูกค้าระดมทุนข้ามพรมแดนด้วยความสะดวกและต้นทุนที่แข่งขันได้ โดยมีตัวอย่างความสำเร็จในหลายตลาด เช่น อินโดนีเซียที่ CIMB Niaga มีฐานธุรกิจ Private Banking ใหญ่เป็นอันดับ 2 หรือเวียดนาม–ฟิลิปปินส์ ที่ CIMB เด่นชัดในด้านดิจิทัลแบงกิ้ง
สรุปข่าว
ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจโลกเผชิญกับความไม่แน่นอน ทั้งจากความผันผวนทางภูมิรัฐศาสตร์ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ธุรกิจภาคการเงินและธนาคารจึงต้องเร่งปรับกลยุทธ์เพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ พร้อมเปลี่ยนบทบาทจาก “ผู้ให้บริการทางการเงิน” ไปสู่ “พันธมิตรที่เข้าใจลูกค้าและมีส่วนร่วมสร้างอนาคตที่ยั่งยืน” ซึ่งหนึ่งในองค์กรที่เดินหน้าตามทิศทางนี้อย่างชัดเจน คือ กลุ่มธนาคารซีไอเอ็มบี (CIMB Group)
นายโนแวน อมิรูดิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มซีไอเอ็มบี กล่าวในงาน CIMB Group Media Day 2025 ว่า CIMB กำลังทรานส์ฟอร์มองค์กร ภายใต้พันธกิจ “Advancing Customers and Society” หรือการส่งเสริมความก้าวหน้าให้ลูกค้า พร้อมสร้างคุณค่าให้กับสังคม โดยมุ่งเน้นการใช้เทคโนโลยี เครื่องมือดิจิทัล และเครือข่ายในอาเซียน เพื่อช่วยลูกค้าฝ่าความไม่แน่นอนของเศรษฐกิจโลก พร้อมชี้ว่า “อาเซียนยังขาดการเล่าเรื่อง” ทั้งที่ภูมิภาคนี้มีศักยภาพสูง มีโอกาสดึงดูดเงินทุนจากทั่วโลกหากสามารถสื่อสารเรื่องราวและศักยภาพให้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น
CIMB Group ยังเน้นบทบาทธนาคารเพื่อการลงทุน และให้ความสำคัญกับโซลูชันข้ามประเทศ เช่น โครงการ “ASEAN Passport” ที่ช่วยให้ลูกค้าระดมทุนข้ามพรมแดนด้วยความสะดวกและต้นทุนที่แข่งขันได้ โดยมีตัวอย่างความสำเร็จในหลายตลาด เช่น อินโดนีเซียที่ CIMB Niaga มีฐานธุรกิจ Private Banking ใหญ่เป็นอันดับ 2 หรือเวียดนาม–ฟิลิปปินส์ ที่ CIMB เด่นชัดในด้านดิจิทัลแบงกิ้ง
CIMB Thai ชู Niche Bank ยกระดับลูกค้าทุกกลุ่ม
ประเทศไทยก็ถือเป็นตลาดยุทธศาสตร์สำคัญที่ CIMB Group ให้ความสำคัญเช่นกัน โดยนายวุธว์ ธนิตติราภรณ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย กล่าวว่า ธนาคารพร้อมยกระดับการให้บริการภายใต้พันธกิจเดียวกัน โดยชูจุดแข็งในฐานะ “Niche Bank” ที่เชี่ยวชาญเฉพาะทาง ทั้งกลุ่มลูกค้า Wealth, รายย่อย และธุรกิจขนาดใหญ่ พร้อมต่อยอดไปสู่ตลาดในอาเซียน ด้วยเครือข่ายและความเข้าใจลึกเชิงเศรษฐกิจ กฎระเบียบ และวัฒนธรรมของแต่ละประเทศ
ในกลุ่มลูกค้า Wealth ทาง CIMB Thai มีจุดเด่นด้านบริการหุ้นกู้ที่ครบวงจร การลงทุนผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล และบริการที่ปรึกษาโดยทีมผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง ขณะที่กลุ่มลูกค้ารายย่อยก็ได้รับประสบการณ์การเงินที่ดีขึ้นผ่านแอป CIMB THAI ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ “ง่ายกว่า ดีกว่า และเร็วกว่า”
Forward30: CIMB Thai เดินเกมสู่ผู้นำอาเซียน
พร้อมกันนี้ CIMB Thai ยังวางโร้ดแมป “Forward30” สำหรับ 6 ปีข้างหน้า โดยมีเป้าหมายสำคัญ ได้แก่ เพิ่มรายได้จากธุรกิจในอาเซียนเป็น 2 เท่า ขยาย AUM กลุ่มลูกค้า Wealth อีก 2 เท่า สร้างฐาน การเพิ่มสัดส่วนของบัญชีกระแสรายวันและออมทรัพย์ หรือ CASA 70% และบริหารต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ อัตราส่วนต้นทุนต่อรายได้ CIR ต่ำกว่า 50% พร้อมรองรับการเปลี่ยนแปลงจากเมกะเทรนด์ เช่น AI และเศรษฐกิจหมุนเวียน
ในมิติของความยั่งยืน ธนาคารเดินหน้าให้คำปรึกษาผ่านทีม ESG Advisory และจัดสรรวงเงิน Transition Finance รวม 20,000 ล้านบาท ภายใน 2 ปี เพื่อช่วยให้ลูกค้าทุกระดับขยับเข้าสู่โมเดลธุรกิจที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง โดยเชื่อว่า “ความยั่งยืนที่แท้จริงต้องเกิดขึ้นร่วมกันทั้งระบบ” ไม่ใช่เพียงแค่ระดับองค์กรใหญ่
“หัวใจของทุกการเปลี่ยนแปลงคือบุคลากร และจุดหมายสูงสุดคือความพึงพอใจของลูกค้า” นายวุธว์ กล่าว พร้อมย้ำเป้าหมายที่จะรักษาอันดับต้น ๆ ของ NPS Score ในอุตสาหกรรม และต่อยอดการเติบโตสู่ผู้นำในภูมิภาค ด้วยแนวคิด Think ASEAN, Think CIMB
