ลูกค้าปวดหัวเจอพนักงาน Gen Z ไม่ทักทาย ไม่ยิ้มให้ลูกค้า

สื่อต่างประเทศ New York Post รายงานปัญหาการทำงานอีกอย่างหนึ่งที่เกิดขึ้นกับคน Gen Z นั่นก็คือร้านค้าหรือสถานที่ให้บริการหลาย ๆ แห่ง พบว่าพนักงานวัย Gen Z ไม่ยอมพูดทักทาย และไม่ยิ้มให้ลูกค้า แต่เมื่อลูกค้าเดินเข้ามาในร้าน พนักงานจะยืนมองลูกค้านิ่ง ๆ และรอให้ลูกค้าเป็นฝ่ายพูดเองว่าต้องการอะไร ทั้ง ๆ ที่ตามหลักแล้ว พนักงานควรจะเป็นฝ่ายพูดทักทายลูกค้าก่อน และถามว่าลูกค้าต้องการอะไร 

แต่ในช่วงหลัง ๆ ลูกค้าหลาย ๆ คน กลับพบว่าเมื่อพวกเขาเดินเข้าไปในร้านอาหารหรือร้านกาแฟ พนักงานกลับเอาแต่มองหน้าลูกค้านิ่ง ๆ โดยไม่พูดอะไร และรอให้ลูกค้าเป็นฝ่ายพูดก่อน ซึ่งการเอาแต่มองลูกค้าเฉย ๆ ไม่ยอมพูดอะไรแบบนี้ เป็นพฤติกรรมที่เรียกว่า Gen Z Gaze ที่เรากำลังพบเห็นบ่อยมากขึ้น

ลูกค้าหลายคนบอกว่า การแสดงออกลักษณะนี้ ให้ความรู้สึกเหมือนพนักงานไม่เต็มใจมาทำงานให้บริการและต้อนรับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกผิดและอยากจะขอโทษที่เข้ามารบกวนพนักงาน ทั้ง ๆ ที่ลูกค้าเป็นฝ่ายเข้ามาจ่ายเงินเพื่อซื้อของหรือใช้บริการ

อย่างไรก็ตาม พนักงานส่วนหนึ่งพยายามอธิบายสาเหตุที่อาจทำให้พนักงานบางคนหน้านิ่ง ๆ และไม่พูดคุยกับลูกค้า เพราะอาจเหน็ดเหนื่อยกับการทำงานที่ต้องเจอกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบ ซึ่งงานบริการเป็นงานที่ใช้พลังงานเยอะ ทำให้พนักงานบางคนพยายามเก็บแรงไม้พูดคุยกับลูกค้า ถ้าไม่จำเป็นจริง ๆ 

ผู้เชี่ยวชาญมองว่าเรื่องที่เกิดขึ้นเป็นอีกหนึ่งปัญหาที่เกิดจากการที่คน Gen Z ขาดทักษะการสื่อสารและการเข้าสังคมที่ถูกต้อง จากการล็อกดาวน์ในช่วงการระบาดของโควิด 19 ที่ทำให้คน Gen Z ไม่ได้เรียนรู้การเข้าสังคมที่ถูกต้อง รวมทั้งการใช้ชีวิตในโลกออนไลน์ และการสื่อสารกับผู้อื่นผ่านการพิมพ์ข้อความ จึงทำให้คน Gen Z ไม่เข้าใจว่าวิธีการสื่อสารกับผู้คนเวลาพบเจอหน้ากันจริง ๆ ว่าควรจะพูดอย่างไร หรือทำสีหน้าอย่างไร