“ไบรอัน นิกโคล” CEO ของ “สตาร์บัคส์” เครือข่ายร้านกาแฟรายใหญ่ของสหรัฐฯ ระบุว่า เตรียมลงทุนมากขึ้นในการจ้างพนักงานเพิ่ม และปรับลดเม็ดเงินเกี่ยวกับอุปกรณ์ต่าง ๆ รวมถึงระบบอัตโนมัติ
ความเคลื่อนไหวของ “สตาร์บัคส์” สวนกระแสโลกธุรกิจในปัจจุบันที่หันไปพึ่งพาเทคโนโลยีมากขึ้นในการบริหารจัดการร้านค้า
“นิกโคล” ระบุว่า การเพิ่มพนักงานเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งเป็นเป้าหมายหลักของเขาตั้งแต่เขารับตำแหน่ง CEO เมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา
เขาระบุกับนักลงทุนว่า ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา “สตาร์บัคส์” ได้ลดจำนวนพนักงานในร้าน โดยคาดว่าอุปกรณ์ต่าง ๆ อาจช่วยทดแทนได้ แต่กลับค้นพบว่านั่นไม่ใช่แนวทางที่ถูกต้องนัก
สรุปข่าว
“ไบรอัน นิกโคล” CEO ของ “สตาร์บัคส์” เครือข่ายร้านกาแฟรายใหญ่ของสหรัฐฯ ระบุว่า เตรียมลงทุนมากขึ้นในการจ้างพนักงานเพิ่ม และปรับลดเม็ดเงินเกี่ยวกับอุปกรณ์ต่าง ๆ รวมถึงระบบอัตโนมัติ
ความเคลื่อนไหวของ “สตาร์บัคส์” สวนกระแสโลกธุรกิจในปัจจุบันที่หันไปพึ่งพาเทคโนโลยีมากขึ้นในการบริหารจัดการร้านค้า
“นิกโคล” ระบุว่า การเพิ่มพนักงานเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งเป็นเป้าหมายหลักของเขาตั้งแต่เขารับตำแหน่ง CEO เมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา
เขาระบุกับนักลงทุนว่า ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา “สตาร์บัคส์” ได้ลดจำนวนพนักงานในร้าน โดยคาดว่าอุปกรณ์ต่าง ๆ อาจช่วยทดแทนได้ แต่กลับค้นพบว่านั่นไม่ใช่แนวทางที่ถูกต้องนัก
“สตาร์บัคส์” เพิ่งรายงานผลประกอการในไตรมาส 2 ที่สิ้นสุดวันที่ 30 มีนาคม โดยยอดขายในสาขาที่เปิดนานกว่า 1 ปี ในอเมริกาเหนือลดลงร้อยละ 1 มากกว่าที่นักวิเคราะห์คาดการณ์ไว้ว่าจะลดลงเพียงร้อยละ 0.24 ขณะที่ยอดขายในแคนาดากลับมาโต
ทั้งนี้ “สตาร์บัคส์” เริ่มเพิ่มจำนวนพนักงานใน 5 สาขานำร่อง นับตั้งแต่ที่ “นิกโคล” เข้ามาบริหารงาน และคาดว่าภายในเดือนพฤษภาคมนี้ สาขาในสหรัฐฯ ราว 1,500-2,000 แห่ง จะมีพนักงานเพิ่มขึ้น ประมาณ 3,000 คนภายในสิ้นปีนี้
CEO สตาร์บัคส์ ระบุว่า การเพิ่มจำนวนพนักงานจะเพิ่มต้นทุนให้บริษัท แต่คาดว่าธุรกิจจะเติบโตจากการลงทุนเรื่องแรงงานและเพิ่มประสบการณ์ให้ลูกค้าในร้าน
