อายัดบัญชีม้าวุ่น คนแห่ถอนเงินหนี "แบงก์ชาติ" สั่งแก้ปัญหาด่วน ปลดล็อกไว 4 ชั่วโมง ช้าสุดไม่เกิน 1 วัน

ผอ.ศปอท.ยืนยันเร่งตรวจสอบบัญชีถูกระงับชั่วคราว วอนพ่อค้าแม่ค้าเชื่อมั่นระบบโอนเงิน

นายเอกพงษ์ หริ่มเจริญ ผู้ตรวจราชการกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม( ดีอี) ในฐานะ ผู้อำนวยการศูนย์ปฏิบัติการเพื่อป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (ศปอท.) หรือ AOC 1441 กล่าวว่า ในการหารือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกรณีเรื่องอายัดบัญชี ได้สรุปในเบื้องต้นให้ทาง ศูนย์ AOC 1441 เป็นผู้ถอนบัญชีที่ถูกระงับใช้วงเงินในบัญชีชั่วคราว โดยให้ประชาชนโทรฯมาที่ AOC 1441 กด 2 ก็จะมีการเร่งตรวจสอบว่าเกี่ยวข้อง และติดหมายอะไรหรือมีเหตุอันสงสัยหรือไม่ หากไม่มีก็จะดำเนินการถอนการระงับบัญชีให้โดยเร็วที่สุด โดยอาศัยอำนาจของหัวหน้าศูนย์ AOC 1441 ส่วนกรณีหากถูกอายัดบัญชีเป็นหมายแล้ว ตามกฎหมาย ป.วิอาญา จะเป็นหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ตำรวจในการดำเนินการ สำหรับในส่วนของธนาคารพาณิชย์ ก็จะมีมาตรการออกมา ที่สอดคล้องกับการทำงานของศูนย์ AOC 1441 ด้วยเช่นกัน

นายเอกพงษ์ ชี้เแจงเรื่องการโทรเข้าศูนย์ AOC 1441 แล้วติดยากนั้น ยืนยันว่าปัจจุบันมีคู่สายกว่า 100 สาย ซึ่งต้องยอมรับว่าดำเนินการมา 2 ปี ไม่เคยเกิดปัญหาโทรติดยาก มีสถิติโทรติดมากกว่า 90% ตลอด แต่ตั้งแต่ 1 สิงหาคม 2568 มีการโอนสายจากธนาคารมาที่ ศูนย์ AOC เพื่อให้การติดต่อเจ้าหน้าที่ในการแจ้งระงับบัญชีทำได้เร็วขึ้น ทำให้มียอดสายโทรเข้ามาขึ้นในแต่ละวัน แต่ได้แก้ปัญหาด้วยการเพิ่มคู่สายและเจ้าหน้าที่มากยิ่งขึ้น ช่วงนี้อาจจะเกิดเป็นคอขวดบ้างเมื่อมีสายโทรฯเข้ามาพร้อมกันมากๆ จากกรณีที่เกิดเหตุขึ้น 

สำหรับกรณีที่พ่อค้าแม่ค้าตามตลาดไม่ยอมรับการโอนเงินซื้อสินค้านั้น อยากให้พ่อค้าแม่ค้ามีความเชื่อมั่น เพราะทางเจ้าหน้าที่และธนาคาร มีการตรวจสอบเส้นทางการเงินที่ผิดปกติเท่านั้น เพราะบางบัญชีมีเงินโอนจากบัญชีม้า มากเป็นร้อยครั้งต่อวัน ซึ่งถือว่ามีความผิดปกติ ธนาคารก็ต้องตรวจสอบตาม พ.ร.ก. ซึ่งในส่วนของคนบริสุทธิ์ที่โดนระงับใช้วงเงินยืนยันว่ามีจำนวนน้อยราย ซึ่งเรื่องกฎหมายและปัญหาที่ที่เกิดขึ้น คงต้องมีการปรับการทำงานไป เพราะเรื่องนี้ถือเป็นเรื่องใหม่ ทางศูนย์ AOC 1441 และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องก็จะเร่งแก้ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นโดยเร็วที่สุด

สภาผู้บริโภคแนะแบงก์ชาติ ธนาคารพาณิชย์ เร่งแก้ปัญหาคุมบัญชีม้า กระทบประชาชนสุจริต  

นางสาวสารี อ๋องสมหวัง เลขาธิการสำนักงานสภาผู้บริโภค กล่าวว่า ประชาชนกำลังได้รับผลกระทบจากมาตรการของ ธปท.และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ในการคุมเข้มเรื่องบัญชีม้าที่เป็นมาตรการสั่งห้ามให้ธนาคารที่มีลูกค้าเข้าข่ายบัญชีม้าระงับการทำธุรกรรมทางการเงิน โดยผลจากมาตรการนี้ทำให้ประชาชนและร้านค้าที่บริสุทธิ์ได้รับผลกระทบ เนื่องจากเจ้าของบัญชีม้าต้นทางสามารถไปทำธุรกรรมกับร้านค้าและซื้อสินค้าได้ตามปกติ แต่เมื่อเงินโอนไปสู่บัญชีของร้านค้า หรือประชาชนที่เป็นบัญชีปลายทาง ทำให้กลุ่มนี้ถูกอายัดการทำธุรกรรมทางการเงินทันที

สภาผู้บริโภคมีความเห็นว่า ธนาคารอาจกำลังดำเนินนโยบายระงับบัญชีผิดเป้าหมาย และมีความหละหลวมที่ปล่อยให้บัญชีม้าต้นทางสามารถโอนเงินไปสู่คนที่บริสุทธิ์ได้ จึงอยากให้ ธปท. ธนาคารพาณิชย์ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง มุ่งระงับบัญชีที่เป็นต้นทางของเกิดปัญหา เพื่อไม่ให้สามารถโอนเข้าหรือโอนออกได้ พร้อมแก้ปัญหาไม่ให้ประชาชนและร้านค้าที่อยู่ปลายทางรับผลกระทบ ตลอดจนการวางแนวทางตรวจสอบ และปลดล็อกบัญชีของประชาชนและร้านค้าที่ทำธุรกิจด้วยความบริสุทธิ์อย่างรวดเร็ว

นางสาวสารี กล่าวเสริมอีกว่า หากประชาชน และร้านค้าที่บริสุทธิ์ เจอผลกระทบบัญชีถูกอายัด จะมีระยะเวลา 3 วัน ยื่นเรื่องต่อธนาคารที่เปิดบัญชี และติดต่อยกเลิกการระงับไปยังศูนย์ปฏิบัติการแก้ไขปัญหาอาชญากรรมออนไลน์ หมายเลข 1441 ต่อ 2 ที่ใช้ในปลดล็อกบัญชีกลับมาสู่ปกติ ถือว่านานเกินไป ทั้งที่สถานการณ์ในปัจจุบัน ประชาชนและร้านค้า หากสามารถยืนยันตัวตนผ่านระบบของแอปพลิเคชันธนาคารได้ จึงควรหาแนวทางปลดล็อกบัญชีให้เร็วที่สุด เรื่องนี้สร้างความเดือดร้อนอย่างมากให้กับคนค้าขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในปัจจุบันที่ช่องทางการจ่ายเงินอิเล็กทรอนิกส์เป็นสิ่งสำคัญ สภาผู้บริโภคจึงอยากให้ธนาคารช่วยสนับสนุนประชาชนที่ทำมาค้าขายที่สุจริต รวมถึงมุ่งดำเนินมาตรการควบคุมทั้งม้าเทา หรือ ม้าดำ แบบรัดกุมมากที่สุด

นอกจากนี้ ธนาคารพาณิชย์ทุกแห่งจะสามารถทราบถึง “พฤติกรรมการใช้เงิน” ของลูกค้าอย่างละเอียด เนื่องจากที่ผ่านมามีการออกมาตรการจำกัดการโอนเงินสำหรับกลุ่มเปราะบาง โดย ธปท.ได้ออกมาเพื่อสนับสนุนกลุ่มคนเปราะบาง ได้แก่ เด็ก และผู้สูงอายุ ซึ่งห้ามโอนเงินต่อวันเกิน 50,000 บาท แต่หากผู้สูงอายุหรือเด็ก โอนเงินเกินจำนวนนี้จะถูกระงับการโอน และผู้โอนจะทราบว่าไม่สามารถโอนเงินได้ จึงสามารถไปขอปลดล็อกได้ด้วยตนเอง หากมีความจำเป็นต้องโอนเงินมากกว่านั้น ถือว่ามาตรการนี้มีเจตนาเพื่อช่วยลดความเสียหายให้กับกลุ่มคนเปราะบาง สะท้อนว่าธนาคารจะทราบถึงการทำธุรกรรมต่าง ๆ จึงสามารถตรวจสอบข้อมูลแต่ละบัญชีได้อย่างละเอียด และเป็นวิธีที่สามารถจัดการบัญชีม้าได้อย่างแท้จริง ยกตัวอย่าง หากลูกค้าไม่เคยใช้เงินจำนวน 1 ล้านบาท แต่ได้มีการโอนเงิน 1 ล้านบาท ธนาคารควรรีบระงับธุรกรรมนั้นทันที ทั้งหมดจึงช่วยสนับสนุนลูกค้าได้จริง

อีกทั้ง การผลักดันมาตรการคุมเข้มในเรื่องบัญชีม้า มาจาก พ.ร.ก.มาตรการป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2568 ได้กำหนดให้ธนาคาร และบริษัทโทรคมนาคม ร่วมรับผิดชอบต่อความเสียหาย จึงอาจทำให้ธนาคารอาจมีมาตรการที่เกินความจำเป็น เช่น การไปอายัดบัญชีของคนที่ทำธุรกิจปกติ หรือผู้ค้าขายออนไลน์ที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในเรื่องของบัญชีม้า

ทั้งนี้ หากร้านค้าที่ได้รับผลกระทบจากมาตรการที่บัญชีถูกระงับทำธุรกรรม และกระทบต่อธุรกิจ รวมถึงต้องการได้รับการเยียวยา จึงควรมีการปรึกษาทนายความ เพื่อดำเนินการฟ้องร้องในเรื่องถูกอายัดบัญชี ส่วนประชาชนที่ได้รับผลกระทบจากมาตรการเหล่านี้ หรือถูกอายัดบัญชี สามารถแจ้งเรื่องมาที่สภาผู้บริโภคได้ ผ่านทางเว็บไซต์ หรือ Line official ของสภาผู้บริโภค

นอกจากนี้ อีกแนวทางที่ประชาชนทั่วไป อาจได้รับผลกระทบจากร้านค้าที่ไม่รับเงินโอนจากความไม่เชื่อมั่น และกลัวว่าบัญชีจะอายัดเงินนั้น จึงควรเตรียมเงินสดสำรองไว้เพิ่มเติม สำหรับการทำธุรกรรมทางการเงินในอนาคต

อย่างไรก็ตาม ธปท.แจ้งขั้นตอนการเข้าไประงับบัญชีปลายทางที่เป็นประชาชนและร้านค้าที่เป็นผู้บริสุทธิ์นั้น เนื่องจากธนาคารตรวจสอบพบว่าบัญชีม้าต้นทางมีวงเงินในบัญชีทั้งหมดเท่าใด และเมื่อบัญชีม้าต้นทางไปทำธุรกรรมทางการเงิน และโอนออกจากบัญชี จึงจำเป็นต้องตามไประงับบัญชีปลายทาง เพื่อให้ดึงวงเงินกลับมาคืนผู้เสียหาย

ส่วนขั้นตอนเมื่อลูกค้าและร้านค้าที่บริสุทธิ์ ประสบปัญหาบัญชีธนาคารถูกระงับชั่วคราว โดยใช้ช่องทางติดต่อ ศปอท. โทร 1441 กด 2 เพื่อขอปลดล็อก ธนาคารพาณิชย์ จะตรวจสอบข้อมูลของผู้ได้รับผลกระทบที่ได้รับจาก ศปอท. โดยเร็วที่สุด ไม่เกิน 2 ชั่วโมง กำหนดวันละ 3 รอบ เพื่อส่งกลับให้ ศปอท. ประมวลผลไม่เกิน 2 ชั่วโมง พร้อมส่งกลับมาแจ้งธนาคารเพื่อปลดล็อกการทำธุรกรรม ซึ่งจะใช้เวลาเร็วสุด 3-4 ชั่วโมง จากเดิม 3-7 วัน เพื่อลดผลกระทบต่อการใช้ชีวิตประจำวัน และยังป้องกันเส้นทางการเงินของมิจฉาชีพได้มีประสิทธิภาพ